Я тут мимо проходила, но можно мне образец письма? тоже две февральские посылки никак не придут. Или стрясти можно только если есть трек-код?

Эльри, вечером выложу.

Мне нать. Мне вообще надо подробную инструкцию по отслеживанию и пинанию. Я чайник в этом плане

Dekorator, отслеживается по сайту почты России: www.russianpost.ru/tracking/
Номер вставляется, код вбивается и смотрится. Всё просто. К сожалению ничего другого у нас нет и быть не может.
Если это экспресс перевозчики, то отслеживание идёт у них на сайтах.

Теперь про жалобы.
Жаловаться нужно сюда:rkn.gov.ru/treatments/ask-question/
Для каждого номера (то есть отдельной посылки) нужна отдельная жалоба.
В наших случаях тематика обращения - "оказание услуг связи" - "услуги почтовой связи" - "длительное прохождение международных почтовых отправлений". Остальное сами выберете. Текст обращения такой:

читать дальше14.01.2013 года из Соединенных Штатов Америки (далее США) мне, ФИО было отправлено международное почтовое отправление (далее – МПО) номер CJ49157****US.
15.01.2013 г. отправление CJ49157****US покинуло территорию США и направлено на территорию Российской Федерации.
По состоянию на 21.01.2013 г. отправление CJ49157****US соответствующими структурными подразделениями ФГУП «Почта России» НЕ зарегистрировано на территории Российской Федерации.
По состоянию на 21.01.2013 г. отправление CJ49157****US мне НЕ вручено.
В розыске МПО CJ49157****US я НЕ нуждаюсь.
Принимая во внимание факты умышленной не регистрации и не соблюдение срока доставки МПО CJ49157****US осуществляемыми ФГУП «Почта России», исходя из изложенного, руководствуясь ст. 12 Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации",

ПРОШУ:

1. Установить фактическую (реальную) дату прибытия международного почтового отправления CJ49157****US на территорию Российской Федерации.
2. Истребовать у ФГУП «Почта России» и направить в мой адрес копию транспортной накладной, указывающей время и дату фактического (реального) прибытия МПО CJ49157****US на территорию Российской Федерации.
3. Предоставить информацию о подразделении ФГУП «Почта России» и ответственного лица осуществившего прием международного отправления CJ49157****US на территории Российской Федерации.
4. Привлечь к административной ответственности юридическое и (или) должностное лицо ФГУП «Почта России» ответственное за нарушение порядка регистрации и несоблюдение сроков доставки адресату – получателю МПО CJ49157****US.
5. Ответ на настоящую жалобу направить в мой почтовый, и в мой электронный адрес: a****[email protected] в срок до 21.02.2013 г. в порядке п. 1. ст. 12 Федерального закона Российской Федерации от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

21.01.2013 г.
С уважением,
ФИО

Меняем номера и даты и отправляем.

Ещё из закромов про почту:
- я прочитала на одном из форумов, что если написать сообщение об утере посылки отправленной EMS на [email protected], то мертвые посылки в течении нескольких дней начинают движение.

- мне посылку не отдают, т.к. на ней нет отметки таможни: ни на самой посылке, ни в сопроводительных документах.
читать дальшеЕсли посылка задержана и требует таможенного оформления, прилагается специальная бумага - ехать действительно к ним (по месту "привязки" почтового отделения), но если посылка не была задержана и на нее просто забыли поставить штамп - обращаться нужно туда, где она проходила таможню.
Параллельно с этим я стала искать пути воздействия на почту, т.к. в нашем почтовом отделении никто ничего не знает и не понимает. Нашла информацию, что обращаться нужно в УФПС. Сайт УФПС Московской области www.ufps-mo.ru/ , Москву можно аналогично найти.
Накатала им жалобу.
Через пару дней еще и позвонила по их телефону +7 495 925 72 77 добавочный 053 - это типа отдел качества.
Там же написан телефон горячей линии, работа с обращениями, добавочный 503.
По последнему телефону я общалась с некой Панкратовой Оксаной Валерьевной, вполне продуктивно. Жалоба на сайте и звонок в итоге поступили в одно место и сошлись на одном человеке, она взяла ситуацию под свой контроль.
В течение 5 дней таможня была обязана дать ответ на запрос, примерно так и получилось.
Вчера мне позвонили с нашей почты (!!!) и сказали забирать посылку, что я сегодня и сделала

- помните про то что бижутерия по-английски будет jewelry, что нашими соотечественниками часто воспринимается как ювелирные изделия, а они запрещены (лучше указывать woman accessoires)

читать дальшеВ декларацию не нужно переписывать наименования позиций из счета магазина, они таможню не интересуют, их интересует лишь вид и количество, которое отправляется. То есть нужно указывать в общем:
- clothes, shoes, bottles и т. д. Если вещей много, надо разбивать на подвиды (чтобы не получалось больше одинаковых позиций), тут креатив уже практически не ограничен
- woman clothes, girls pants, boys bottoms, baby pajamas, toddler boots и т д.

- Как все уже знают, Amazon отправляет UPS’ом и там идёт ограничение не более ?200 без растаможки. Если более, то нужно таможить, так вот я как раз попал под превышение лимита и мне надо было проходить процедуру таможенного оформления, дозвониться до таможенных брокеров UPS, сразу скажу, нереально. читать дальшеНо чтоб не терять время и не ждать впустую пока в Ваш адрес направят телеграмму, в которой Вам сообщат, что Ваш груз задержан для таможенного оформления и предложат связаться с брокерами по телефону по которому дозвониться не реально, есть одна маленькая хитрость. Нужно на сайте UPS завести себе аккаунт, через него хотя бы один раз отследить свою посылку, и - вуаля ваш груз привяжется в их системе к вашему e-mail, на который брокеры сразу (ну почти как только до вас очередь видимо дойдет) вышлют образцы и перечень необходимых документов, все заполняете, отправляете им, ждете несколько дней ( в моем случае 2 дня, день отсылки документов и день самого таможенного оформления), и курьер у Ваших дверей. Да за саму процедуру таможенного оформления ничего платить не нужно, это оплачено отправителем т.е. Amazon’om.

- dhl теперь просит заявление в таможню и подтверждение заказа для грузов, содержащих вещи, непосредственно контактирующих с телом, а именно ( трусы, носки, бюстгальтерnеры, еще выборочно детские вещи и кажется посуда).

заявление
Отправлять по имейлу подписанный и отсканированный.

- health supplements for personal use - как описать когда шлете себе от МФ всякие витамины, конфеты, печенья и прочие продукты питания.
Детские шампуни, салфетки, паста - cosmetics
Natural products for personal use - масло примулы в капсулах, порошки и микстура umka

- Ввоз и пересылка лекарств
читать дальшеВвоз, а также международная пересылка физическими лицами лекарственных средств, за исключением наркотических и психотропных лекарственных средств, в соответствии с "Соглашением" от 18 июня 2010 года "О порядке перемещения физическими лицами товаров для личного пользования через таможенную границу Таможенного союза и совершения таможенных операций, связанных с их выпуском" осуществляются без применения запретов и ограничений неэкономического характера.

Ввоз лекарств для личного пользования (в некоммерческих целях), не зарегистрированных на территории РФ, не требует предоставления лицензии Минпромторга России и разрешения Росздравнадзора.

Физические лица вправе ввозить для личного применения лекарства, содержащие наркотические и психотропные вещества, только в ограниченных количествах и по медицинским показаниям при наличии соответствующих документов. Как правило, это рецепт или справка от врача, выписка из истории болезни. Такие препараты подлежат обязательному таможенному декларированию.

Чтобы узнать, распространяются ли на Ваше лекарство ограничения и запреты при ввозе на территорию
Таможенного союза, необходимо изучить состав препарата на предмет содержания в нем наркотических и психотропных веществ. Со списком запрещенных к провозу наркотических и психотропных веществ можно ознакомиться в "п. 2.12" Единого перечня товаров, к которым применяются запреты или ограничения на ввоз или вывоз государствами - членами Таможенного союза в рамках Евразийского экономического сообщества в торговле с третьими странами (см. на сайте Комиссии таможенного союза www.tsouz.ru/).

Вывоз лекарственных средств с территории Таможенного союза не контролируется.

- >на мясо-молочную продукцию весом более 5 кг требуется разрешение о ввозе или ветеринарный сертификат, свидетельствующий о безопасности данной продукции, выдаваемый компетентным органом страны-экспортера. Мы даже нашли его образец на англ. языке.
кому интересно, ссылка на правовую документацию tsouz.ru/KTS/KTS17/Pages/R_317.aspx
fsvps.ru/fsvps-docs/ru/importExport/crt/es/23.p....

Маг и Чародей, большое спасибо!
А не знаете, если посылка без трек-кода, этот способ действует?

Маг и Чародей, спасибо, утащу к себе.

Эльри, нет, нужен трек номер.

Эльри, без трек-номера могут идти около 2 месяцев. Я однажды делала заказ 21 февраля, бандерольки пришли 26 апреля. Если соберетесь писать заявление на розыск, то нужен будет скан квитанции об оплате / скриншот с сайта с подтверждением об оплате.

Заявление пишется в свободной форме. Можно включить статью ГК РФ: "Получатель посылки (если это оплаченный товар) является собственником на основании п.1 ст. 223 ГК РФ: право собственности у приобретателя вещи по договору возникает с момента ее передачи. А в соответствии с п.1 ст. 224 ГК РФ передачей признается вручение вещи приобретателю, а равно сдача перевозчику для отправки приобретателю или сдача в организацию связи для пересылки приобретателю вещей, отчужденных без обязательства доставки".

Завершить можно (с поправкой на город, если требуется) так: "Требую в установленные законодательством РФ сроки письменно уведомить о принятых мерах. Копии жалобы направляю в Комитет по товарному рынку и услугам г. Москвы, Комитет по Защите Прав Потребителей, Префектуру округа, Прокуратуру округа."

Мне в последнее время везет, посылки доставляют быстро, поэтому не могу сказать, как это сейчас действует. Но в прошлом году как-то быстро сообщали трек-номер, который присваивается после прибытия в Россию. А далее можно было по минутам отслеживать продвижение посылки.

Olga Veresk, если отправитель не поможет с трек номером посылки, то наша почта не ищет. Отправляет требовать заявление на розыск с отправителя посылки. Про другие работающие варианты я не слышала.

Маг и Чародей, у нас находили, уж не знаю как. Но такое требовалось только 1 раз, когда по условиям сайта бандероль отправляли USPS без трек-номера.